Отзывы об интернет магазинах: как влияют на продажи?

 

Дизайнеры сайтов электронной коммерции знают, что взаимодействие пользователя сайта с его интерфейсом перед покупкой является решающим для успешного исхода сделки. Подчас, выигрышный интерфейс играет большее значение, чем сам товар. Пользователи остаются крайне недовольными, если процесс оформления покупки онлайн затянут или усложнен — на таких сайтах средний потребитель редко добирается до финиша — нажимает кнопку «купить». Несколько публикаций назад мы обсуждали типичные ошибки, которые допускают интернет-магазины в форм-факторах сегмента «корзина». Сегодня мы обсудим отзывы об интернет-магазинах относительно их юзабилити для клиента.

 

С этого времени нам пришлось провести оценку многих коммерческих сайтов и пронаблюдать поведение многих пользователей, делая выводы о том, как они делают покупки в Интернете и почему они от этих покупок иногда отказываются. Отказ от полной корзины непосредственно перед покупкой — по-прежнему обычное явление в большинстве интернет-магазинов. Исследование обнаружило, что из опроса почти двух тысяч интернет пользователей, средним показателем отказа было 52,1% всех потенциальных покупок. По некоторым сведениям, отказ от покупок достигает 75%. Основные причины для отказа — это высокая стоимость доставки, завышенная стоимость выбранного изделия, цена на изделие, по сравнению с другими сайтами, громоздкость процедур регистрации и отправки, слишком много вопросов относительно личной информации клиента, а также (что интересно) участие термина «купить», который заставляет покупателя еще раз всерьез задуматься о целесообразности приобретения. Любопытно, что термин «оплатить» (при том, что фактически Вы можете оплачивать и при получении) не вызывает в разуме потребителя столь выраженного негативизма, как кнопка «купить».

 

Добавление элементов в корзину должно быть легким, ненавязчивым, даже уклончивым. В конце концов, пользователь отправляет выбранные товары в корзину для вероятной будущей покупки. Когда пользователь должен нажать на кнопку «купить», его одолевает волна тревоги, так как возникает неуверенность — готов ли он приобрести этот товар в данный момент его жизни. Пользователи нашего исследования очень неохотно нажимают кнопку «купить» — это очевидный факт, влияющий на популярность интернет-магазина.

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *